Les entreprises se sont rapidement tournées vers le télétravail, afin de protéger leurs employés de la menace COVID-19. En quelques jours seulement, leurs efforts se sont mobilisés vers la santé et le bien-être de leurs employés et de leurs familles. Alors que les ventes et les revenus ont été réduits en poussière, les concessionnaires ont dû réinventer leurs procédés, mais plusieurs ne savaient pas comment s'adapter à cette nouvelle réalité.

Dans le tourbillon des premiers jours du confinement, SERTI s'est retrouvée dans la même situation, envoyant ses employés en sécurité en télétravail. Elle détenait cependant le personnel et l'expertise pour aider et malgré le confinement, les employés étaient unis vers le même objectif chacun de son côté : aider leurs clients sans perdre une minute.