Avec plus de 1100 clients à travers le Canada, SERTI - Keyloop a réellement le vent dans les voiles. La compagnie offre un logiciel de gestion de concessionnaires d’automobiles et de camions lourds qui inclut tous les départements : ventes et financement, pièces et services ainsi qu’administration et comptabilité.

Reconnue pour son efficacité et la qualité de son service à la clientèle, notre équipe de soutien se distingue par son dynamisme, son entraide et son professionnalisme.

C’est un bon moment pour vous joindre à l’équipe de SERTI - Keyloop car la compagnie accueille de nombreux changements et des projets innovateurs dans son secteur. Nous souhaitons construire une équipe de classe internationale. Venez y laisser votre marque!

SERTI - Keyloop, la solution de gestion de concessionnaires No 1 au Québec recherche activement une personne dynamique pour rejoindre le département de soutien en tant que conseiller au soutien et installations.

Poste de jour du lundi au vendredi

Lieu de travail : Formule Hybride combinant télétravail et présentiel à notre bureau de Montréal.

Sous la supervision du responsable de l’équipe soutien et formation, vous aurez des tâches au bureau et en clientèle.

• Accompagner virtuellement nos clients dans l’utilisation du logiciel;
• Guider les utilisateurs dans l’utilisation de nos applications mobiles ;
• Répondre par téléphone et/ou par courriel aux demandes de soutien de nos clients;
• Solutionner les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs;
• Suivre et compléter les dossiers actifs dans la billetterie;
• Participer à des projets spéciaux.

• Participer, en équipe, à l’implantation du logiciel chez nos clients ;
• Former les utilisateurs sur notre logiciel et ses applications mobiles lors des implantations ;
• Assurer une saine transition vers la solution SERTI pour les utilisateurs en concession.

Nous recherchons une personne enthousiaste qui aime les défis, repousse les limites et est passionnée par l'offre d'expériences client exceptionnelles. Dans ce rôle, vous serez un expert en la matière dans votre domaine pour aider à coordonner et à communiquer avec nos clients concessionnaires concernant les problèmes de support et aider à maintenir l'équipe de support sur la bonne voie et en ligne avec les processus et les livrables. Notre culture transparente et collaborative signifie que nous travaillons à la fois de manière indépendante et en équipe sur des projets dans un environnement agile.

Vous devrez être disponible pour des déplacements en clientèle pour une durée consécutive de 7 jours et ce, à raison de 6 à 8 fois par année.

Connaissances du domaine automobile avec au moins un des éléments suivants : contrats de ventes, contrats de location, assurances, F&I, garanties, inventaire, bon de travail, carrosserie, pièces automobile, gestion d’un concessionnaire, etc.

Posséder les habiletés professionnelles suivantes : Tact, entregent, sens de l’initiative, facilité à communiquer, bonne gestion des priorités, souci du détail,

Les exigences pour ce poste sont :

• Posséder un diplôme d’études collégiale dans un domaine jugé convenable au poste
• Être bilingue (français/anglais)
• Avoir de l’aisance en informatique (Windows, MS Office, mobilité et autres)
• Avoir une excellente communication orale et écrite

• Un tout nouvel édifice situé dans l’est de Montréal, incluant un investissement important en TI ;
• Semaine de travail de 37,5 heures, formule hybride pour le télétravail ;
• Formation continue sur nos produits;
• Ambiance de travail conviviale, équipements ergonomiques;
• Frais de transport, hébergement et repas payés par SERTI lors de vos déplacements en clientèle ;
• Facile d’accès, stationnement gratuit, bornes pour VE ;
• Temps supplémentaire compensé en temps ou en argent ;
• Plan d’assurances collectives, REER collectif ;
• Gym;
• Activités sociales;
• Des opportunités intéressantes pour la croissance et le développement de carrière

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

Que votre candidature soit retenue pour la prochaine étape du processus d’embauche ou non, nous vous tiendrons informé par courriel ou par téléphone.